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“以客戶為中心”打造銀行核心競爭力

隨著消費升級、新興科技的驅動，客戶對產品和服務的體驗需求日益升級、變化，迫使企業經營理念由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，并在全流程客戶體驗上持續創新

以客戶為中心，提供客戶體驗管理培訓、客戶體驗優化服務，從思想到業務的變革

針對客戶的需求及銀行客戶體驗提升的目標，需堅持以客戶為中心，從旅程節點、業務流程等微觀，到宏觀體驗管理全面發力，實現客戶體驗思想的變革。

引入客戶旅程設計、調研訪談、管理三大層面培訓內容，以理論+實踐的方式，將“以客戶為中心”的理念貫徹到實際工作中。

2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，圍繞客戶體驗優化。開展客戶全生命周期旅程設計、客戶體驗調研訪談、關鍵節點優化工作，推動線上、線下產品/服務的體驗改善

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